AR# 64457

描述

一旦打开服务申请，便可通过 Xilinx 服务门户执行以下操作：

• 查看服务请求的最新状态和历史。
  
• 添加附件，或查看已有附件。
  
• 请求关闭服务请求。
  
• 重新申请已关闭的服务申请。
  
• 查看与您服务请求有关的答复记录。
  
• 查看与您服务请求有关的更改请求。
  

注：本文涵盖现有服务申请。

如欲了解有关创建新 SR 的信息，敬请查看（Xilinx 答复 64454）

解决方案

我的服务请求（MY SERVICE REQUESTS）:

要查看现有打开或已关闭的服务申请，请按以下步骤进行：

1) 登录您的技术服务门户： //m.alegre-web.com/support/service-portal.html

2) 点击 "MY SERVICE REQUESTS" 标签

在默认情况下，所有 SR 均按其创建日期排序。

（您还可以使用“查询”按钮来搜索特定 SR。）

单击“SR 编号”字段中的超链接，可查看您的 SR 详情：

查看 SR 历史记录并添加注释：

要查看 SR 的历史记录（注释、电子邮件等等），请打开服务申请详细信息，然后向下滚动到页面底部的“历史记录”部分。




您将能够看到您和分配到该服务申请的工程师之间的通信，以及针对它记录的注释。

这里“类型”字段中的“摘要”表示注释是用来总结 SR 的最新状态的，因此请首先检查这些注释。

此外，您还可以使用“添加注释”按钮来添加注释。
 

注释：如果您正在通过电子邮件联系 Xilinx 代理来处理您的服务申请，建议您通过电子邮件来回复，而不是通过添加注释。

添加注释的最常见原因是：您刚刚创建了服务申请，并且在接收初始响应之前需要添加更多信息。

附件：
 

“附件”部分下面列有当前附加的文件。

其位于服务申请的详细信息下面。

重要提示：在使用服务门户上传附件之前，您需要禁用浏览器上的弹出窗口阻止程序，或将 Xilinx.com 添加到您浏览器的允许列表中。

要添加新附件，请单击“新建文件”。

注意：不允许使用以下文件类型：

pif, scr , vbs , com ,bat , exe , cmd , wmf , 3gp , asf , asx , avi , mov , mp4 , mpg , qt , rm , swf , wmv , mp3 , mpa , ra , ram, wav, wma, aac , htm, html

重要提示：附件大小限制为 300MB。

如果您的文件大小超过了本限制，则需要使用 EZMove。

如欲了解有关使用 EZMove 传输文件的更多详情，敬请查看（Xilinx 答复 59617）

要关闭的申请：

在您查看一个打开申请的详细信息时，“要关闭的申请”选项位于屏幕的顶部。

单击该按钮将打开一个备注框，您可以输入本申请的原因。

注： 请使用该备注框来明确说明您希望关闭案例。

例如：

“请关闭，问题已经由 X 解决”

重新打开已关闭的服务申请。

在您查看已关闭服务申请的详细信息时，“重新打开” 选项位于屏幕的顶部：

注：在服务申请关闭的 30 天内，此选项只能使用一次。

请只在您遇到完全相同问题的时候才使用该功能重新打开服务申请。

如果您遇到了新问题，请新建一个包含详细信息的服务申请。

单击该按钮将打开一个备注框，您可以在该框中输入重新打开申请的原因。

请尽量详细提供重新打开该案例的原因。

问答记录:

“答案记录”部分位于服务申请详情下面。

它列有已通过 Xilinx.com 链接至您 SR 的相关答复记录。

如果您遇到了与您之前所遇到的类似的问题，请在先前的 SR 中查看该部分，因为它可能包含具有您问题解决方案的答复记录。

更改申请：

变更申请是 Xilinx 内部申请，用于在我们工具的未来版本中更新某个特性。

“变更申请”部分位于服务申请详情的下方。

它列有已链接至您 SR 的变更申请。

您可以看到申请 ID、其状态以及“待修复”信息（如果提供有）。